ИБ и ИТ-услуги / СВЕРЕНО
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
Информационные технологии. Управление услугами. Требования к системе менеджмента услуг
Действует
- Введён
- —
- Код ОКС
- —
- Сверено
- 19 октября 2026 г.
Статус в России: проверьте номер редакции и статус. Перед применением документа в договоре или технической документации проверьте официальную карточку.
Кратко о стандарте
Устанавливает требования к системе менеджмента ИТ-услуг: от каталога услуг до управления инцидентами и изменениями.
Применяется при организации поддержки и сопровождения информационных систем.
Когда он нужен
- Выстроить процессы поддержки MES и ERP: инциденты, запросы, изменения
- Подготовить основу для аудита службы поддержки
Связанные темы
- управление ИТ-услугами
- поддержка
- инциденты
- сопровождение