Целовальников — промышленное ИТ
ИБ и ИТ-услуги / СВЕРЕНО

ISO/IEC 20000-1:2018

Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе менеджмента услуг

Действует
Введён
—
Код ОКС
—
Сверено
19 октября 2026 г.

Редакция и статус: при применении проверьте действующую редакцию на сайте организации-разработчика; соответствие российскому аналогу может отличаться. Перед применением документа в договоре или технической документации проверьте официальную карточку.

01

Кратко о стандарте

Устанавливает требования к системе менеджмента ИТ-услуг: от каталога услуг до управления инцидентами и изменениями.

Применяется при организации поддержки и сопровождения информационных систем.

02

Когда он нужен

  • Выстроить процессы поддержки MES и ERP: инциденты, запросы, изменения
  • Подготовить основу для аудита службы поддержки
03

Связанные темы

  • ITSM
  • управление ИТ-услугами
  • поддержка