ИБ и ИТ-услугиISO/IEC 20000-1:2018
Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе менеджмента услуг
Устанавливает требования к системе менеджмента ИТ-услуг: от каталога услуг до управления инцидентами и изменениями.
Российский аналогГОСТГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
Когда нужен
- Выстроить процессы поддержки MES и ERP: инциденты, запросы, изменения
- Подготовить основу для аудита службы поддержки
ДействуетОткрыть