ИБ и ИТ-услугиГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
Информационные технологии. Управление услугами. Требования к системе менеджмента услуг
Устанавливает требования к системе менеджмента ИТ-услуг: от каталога услуг до управления инцидентами и изменениями.
Международный аналогМеждунар.ISO/IEC 20000-1:2018
Когда нужен
- Выстроить процессы поддержки MES и ERP: инциденты, запросы, изменения
- Подготовить основу для аудита службы поддержки
ДействуетОткрыть